对于大多数厂商来说，产品卖得好不好，其中最重要的推动因素就是促销员。特别是对于功能性商品就尤其要依赖于促销员的演示和推动，因此促销员是他们管理环节中很重要的一环。在卖场里，促销员集中的商品区就是家电、化妆品、保健品、粮油、百货和休闲食品类，总之一句话，越是竞争激烈的商品越是促销员集中的地方。商品的竞争一定程度上体现为促销员的竞争，那家的促销员厉害他的销售情况就好，拿的工资就高，所以促销员就拼了命的去抢生意。在这个过程中，难免就出现为了抢生意发生争执甚至大打出手的情况。一方面让顾客和卖场心生不满，影响生意和品牌形象，更麻烦的是让厂商陷入处理事故的尴尬之中。
对于卖场来说，一旦遇到促销员打架的事件，第一反应就是把促销员清退出去，最快速度把厂家叫过来，处理的方式方法包括了：罚款、清理排面、不让再上促销员、冻结货款等，影响极恶劣的还会被清场,每一项都是让厂商火烧眉毛急火攻心的大事。我们来看看有些什么办法可以应对促销员打架造成的恶劣影响，把损失降到最低。
首先，一旦发生此类事件，卖场肯定是很生气很窝火的，因为对顾客的影响是需要它来面对的。这个时候厂家的态度非常重要，一定不要推委躲避，要第一时间赶到现场，找到当事人和采购，一定要抱着解决问题的态度去，不要一去就找理由推脱，要主动承认错误，承担相关的责任。
在发生事件的两个厂商之间，也要一致的态度面对卖场，这样才能确保事件的处理不出现大的偏差。如果厂家相互咬的很凶，很可能激怒卖场，都讨不到好，付出更大的代价。
对罚款的问题要正视，款肯定是要罚的，只是或多或少的问题，不要幻想一分钱都不交，把金额谈得尽可能低才是关键，要是一开始就围绕企图不交这个目的去谈，也极容易把事情闹僵，反而要花更多代价去处理。当然，可以考虑罚款用其他的形式来体现，甚至可以考虑跟自己的业绩挂钩起来。比如，可以按金额折算等价值给卖场一批免费商品或赠品用做推动销售，还可以多支持几次促销活动多交一些促销费用等等，办法是人想的，尽量让罚款的形式对自己有利些。
关于促销员，要立刻更换，并且要告知卖场你是如何对促销员进行严肃处理的，平息卖场的怒气。好言说尽的同时要以业绩为重点争取把新的促销员尽快补充上去。为了让这个过程更顺利，需要准备几个方面的资料和数据去说服卖场：促销员对业绩的促进作用、弥补事故的资源及使用、新的促销员个人资料、促销员管理规定，总之，要让卖场感觉你是真心诚意要解决问题并决心要把业绩作好的。
黄静，毕业于武汉大学法学院，专职卖场采购经理，森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理，KA项目自由咨询人。国内多家专业媒体的特约撰稿人。电子邮件：marchhuangjing@yahoo.com.cn
